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Abono Social
Existen algunas facilidades ofrecidas por Telefónica
de España S. A. para personas con necesidades especiales. Una
de ellas está relacionada con las personas mayores, se trata
del llamado "Abono social",
dirigido a personas mayores de 64 años o personas
jubiladas por incapacidad laboral absoluta.
El requisito para acceder a esta facilidad es tener unos ingresos
en la unidad familiar no superiores a una cantidad concreta (en estos
momentos la cantidad fijada es de 402.98 euros al mes). Además,
la instalación del equipo debe ser en el domicilio habitual.
Con esta facilidad, las personas que cumplen estos requisitos únicamente
pagan el alta de la línea telefónica a un precio especial
(actualmente la cantidad es de 43.72, más 5.41 euros por la instalación
del Punto de Terminación de Red y una cuota al mes de 0.43 euro).
El coste de las llamadas sería el mismo que para cualquier abonado.
Centro de Intermediación
para personas con deficiencia auditiva
Mediante un acuerdo firmado en 1995 por IMSERSO y Telefónica,
se puso en marcha el Centro de Intermediación. El CEAPAT actúa
como órgano técnico, realizando evaluación, seguimiento
y asesoramiento técnico. El Centro de Intermediación es
un servicio que permite comunicar a personas que no pueden oír
o hablar, usuarias
de teléfono de texto, con el resto de personas que utilizan teléfonos
convencionales. El centro de Intermediación es un servicio
que conjuga las posibilidades tecnologías con un personal especializado
en la atención telefonía y usuarios con discapacidad.
Los recursos humanos y la gestión del Centro es responsabilidad
de la empresa DV Telemarketing creada a partir de Predif, una asociación
de personas con discapacidad física y que actualmente se encuentra
apoyada por el Grupo ONCE. Por lo tanto en este proyecto se ha conseguido
un doble objetivo, por un lado se ofrece una
estructura de apoyo y de comunicación a las personas con discapacidad
Vocal - Auditiva que les permite establecer y apoyar la Telefonía
de Texto / Imagen en iguales condiciones de tarifas que para la Telefonía
de Voz. Y por otro se promueve la integración
laboral ya que el Centro lo componen personas con discapacidad.
Para utilizar el Centro de Intermediación, el usuario con discapacidad
auditiva marca el número del Centro en su terminal de texto.
El intérprete u operador del Centro recibe la llamada e informa
al usuario que ha contactado con el servicio, transmitiendo el mensaje
a aquella persona con la que el usuario desea contactar. También
la comunicación se puede establecer si es el oyente el que quiere
utilizar el Centro para comunicarse con una persona sorda. El centro
de intermediación cuenta con un amplio Horario de Servicio y
acceso a Servicios de Llamada Gratuita.
La labor de diferentes empresas del Grupo Telefónica
como Fundación Telefónica, Telefónica, Telefónica
Grandes Clientes, Telefónica Investigación y desarrollo,
etc., ha permitido en el transcurso de estos cinco años que el
centro se haya ido adaptando tanto para permitir diferentes servicios
complementarios a la comunicación deficiente auditivo- oyente,
como la adaptación de los puestos de trabajo que permite la labor
de los trabajadores del centro. Entre estos servicios
se debe destacar: Comunicación con amigos
y familiares, llamadas de Emergencia,
videoconferencia con Lenguas de Signos, accesos a Internet, correo electrónico,
"Chat", servicios de
Centro de Atención de llamadas (Call Center), facilitar el teletrabajo
a los usuarios sordos, mensajes Textuales/Visuales durante el tiempo de
espera, reconocimiento del usuario llamante, estadísticas sobre
uso e incidencias, Interconexión de centros, etc. Además,
este servicio utiliza la Norma V.18 como Protocolo Común de Telecomunicación,
para evitar la Incompatibilidad entre terminales.
Responsable del desarrollo DV Telemarketing
Más información 91 332 44 00
Asociación
Telefónica de Asistencia a Minusválidos , ATAM
Hace ya más de 25 años, en Telefónica,
un grupo de padres con hijos afectados por discapacidades empezó
a organizarse como movimiento asociativo. Sus inquietudes pronto encontraron
respuesta y apoyo por parte de los que forman el colectivo humano de
Telefónica: los empleados, los representantes de los trabajadores,
la empresa y los pensionistas.
La Asociación Telefónica para Asistencia a Minusválidos
(ATAM) atiende a personas con discapacidad
y es gestionada y financiada íntegramente por el Colectivo
de Telefónica. ATAM, desde entonces, ha realizado esta labor
a través de acciones directas en beneficio de personas afectadas
y de programas de investigación y desarrollo tecnológico.
La labor desarrollada en este terreno tiene carácter global y
contempla diversas vías de actuación.
Dos misiones: prevenir e integrar
Desde el principio el objetivo de la entidad ha sido doble:
· apoyar y asesorar sobre la prevención
de las minusvalías y
· facilitar a las personas con discapacidad
los recursos que hagan posible su integración social.
En 1977 ATAM fue considerada oficialmente como entidad de utilidad pública.
Servicios
Para lograr sus objetivos, ATAM ha ido definiendo una serie de medios
al servicio de las personas con discapacidad. Es una
atención individualizada que se concreta en la definición
de un itinerario para la rehabilitación de la persona.
En la actualidad ATAM ofrece los siguientes servicios:
· Detección precoz y tratamiento
de enfermedades discapacitantes.
· Diagnóstico, orientación
y proceso de rehabilitación integral de la persona con discapacidad.
Estos cometidos se integran en el área de salud. El área
de salud está formada por un grupo de profesionales especialistas
en el tratamiento de personas con todo tipo de deficiencias. Se organiza
en tres departamentos: Equipo Clínico Multiprofesional, Unidad
de Rehabilitación y Unidad de Observación y Enfermería.
El Equipo Clínico está
compuesto por especialistas en Oftalmología, Psiquiatría,
Otorrinolaringología, Psicología, Odontoestomatología,
Neurofisiología y Neurología y Asistencia Social.
La Unidad de Rehabilitación aplica
tratamientos de fisioterapia y terapia ocupacional, asesora a profesionales
y familiares de las personas con discapacidad. De forma constante imparte
cursos de formación para profesionales de la rehabilitación
en el método Vojta.
La Unidad de Observación se ocupa
del control y de la atención de las personas con discapacidad
que asisten a cualquiera de las áreas del Centro de Pozuelo así
como de los ingresos propios en esta unidad.
Consejo y orientación familiar.
Se ocupa específicamente del asesoramiento y apoyo a las familias
durante todo el proceso de rehabilitación.
Integración laboral. Pone en marcha
acciones encaminadas a lograr empleo para aquellas
personas que han llegado a una edad laboral y están formados
para desarrollar un trabajo.
Investigación y ayudas técnicas.
Promueve y participa en proyectos de aplicación
de la Tecnología de la Rehabilitación al sector de las
personas con discapacidad y/o mayores. Sistemas de
teleasistencia y de búsquedas de empleo en Internet, adaptaciones
específicas para el acceso a las telecomunicaciones y/o al ordenador,
entre otros, forman parte de su actividad cotidiana.
Colegio de Educación Especial.
Su objetivo es la atención educativa y la formación escolar
adaptada a las capacidades intelectuales, físicas y sociales
del alumno.
Centro de Atención de Día a minusválidos
psíquicos. Atiende a personas con
deficiencia intelectual severa y profunda o moderada y leve,
asociada a otra deficiencia de carácter físico, sensorial
o conductual grave.
Residencias. Ofrecen, con carácter
temporal, una vivienda a aquellas personas que necesiten este
servicio. Su objetivo es la normalización
y el desarrollo de la autonomía personal.
Centros Ocupacionales. Tienen como finalidad
asegurar los servicios de terapia ocupacional
y de ajuste personal y
social a personas con discapacidad en edad laboral, cuyo grado
de menoscabo le impide integrarse en una empresa ordinaria o en un Centro
Especial de Empleo. La Asociación cuenta actualmente con cinco
centros ocupacionales.
Centros Especiales de Empleo. Su objetivo
es lograr la integración social de
personas con discapacidad a través de
la actividad laboral de los mismos e trabajos y ocupaciones concretas
y remuneradas, desarrollando productos y servicios competitivos en el
mercado de trabajo. La asociación cuenta con cuatro Centros Especiales
de Empleo.
Otras Ayudas. La Asociación también
prevé ayudas económicas para sufragar
parte del gasto de las necesidades derivadas
de la minusvalía de la persona teniendo en cuenta su edad, su
situación sociofamiliar y económica. ¿A
quién van destinadas estas ayudas? A los socios y beneficiarios
desde la edad infantil hasta los mayores que tengan reconocida la condición
de minusválidos o que sufran alguna alteración de la que
se derive un menoscabo social. El objetivo es el mismo, atenuar o eliminar
las dificultades que impiden a las personas con discapacidad, permanente
o temporal, participar en la sociedad en condiciones de igualdad.
¿Qué ofrecen estas ayudas?. Un conjunto amplio de ayudas
entre las que cabe mencionar:
· Rehabilitación médica,
funcional y psicológica (atención temprana, tratamientos
complementarios INSALUD o Empresa Colaboradora, etc).
· Educación: programas
de apoyo y refuerzo pedagógico, centros especiales…
· Formación profesional especial
y adaptada, ayudas técnicas para la etapa de formación…
· Integración laboral:
formación específica para el puesto de trabajo, adaptación
de puestos de trabajo, ayudas técnicas…
· Ayudas para la movilidad y la comunicación,
prótesis, sillas de ruedas, eliminación de barreras físicas
o auditivas, sistemas de comunicación…
· Ayudas para el transporte, adaptación
de vehículos...
· Otras prestaciones sociales y prestaciones no específicas
(de carácter excepcional).
La solicitud y tramitación de estas ayudas se realiza a través
de los Trabajadores Sociales de las provincias. Existe una línea
de atención e información a los socios y beneficiarios:
teléfono 900 10 20 10.
Red de Centros de ATAM:
Centro de Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Servicios que dispone:
· Colegio de educación especial.
· Area de atención a familias.
· Centro de atención de día a minusválidos
psíquicos.
· Centro ocupacional.
· Residencias.
· Integración laboral.
· Area de salud, compuesta por equipo clínico multiprofesional,
unidad de rehabilitación y unidad de observación y enfermería.
· Investigación y ayudas técnicas.
Dirección:Avda.delMontes/n.
28223PozuelodeAlarcón.Madrid.
Tfno: 91 709 80 00
Centro Especial de Empleo, Boadilla del Monte,
Madrid.
Sectores de actividad:
· Componentes electrónicos.
· Lavandería industrial.
· Jardinería.
Dirección: Edificio "Atalaya"- C/ Orotava , nº
2.
28660 Boadilla del Monte ( Madrid).
Teléfono: 91 632 28 32.
Centro de Valldoreix, Barcelona.
Servicios que dispone:
· Orientación sociolaboral.
· Centro Ocupacional.
· Centro Especial de Empleo. Sector de actividad:
Artes Gráficas.
Dirección: Pº de los Chopos, nº 3.
O8190 Valldoreix (Barcelona).
Teléfono: 93 675 00 11.
Centro de Torrent, Valencia.
Servicios que dispone:
· Orientación sociolaboral.
· Centro Ocupacional.
· Centro Especial de Empleo: sector de actividad:
- Mecanizado Poliestireno.
- Componentes.
- Servicios Generales.
Dirección:ProlongaciónC/Esparteros/n.
46900Torrent(Valencia).
Teléfono: 96 155 34 08.
Centro de Mairena del Aljarafe, Sevilla.
Servicios que dispone:
· Orientación sociolaboral.
· Centro Ocupacional.
· Centro Especial de Empleo: sector de actividad:
- Confección Industrial.
- Jardinería.
- Embalaje y Manipulados.
Dirección: C/ Mar Báltico, nº 1.
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla).
Teléfono: 95 418 13 00.
Centro el Tablero, Tenerife.
Servicios que dispone:
· Centro Ocupacional.
Dirección:C/Turilago,nº4.
38108ElTablero(Tenerife).
Teléfono 922 61 72 03.
Llamada sin marcar
(Línea Directa)
Entre los servicios suplementarios que ofrece Telefónica
se encuentra el denominado Llamada sin marcar (Línea Directa).
Con esta facilidad las personas mayores y con discapacidad obtiene una
ayuda muy valiosa a la hora de marcar un número telefónico.
Este servicio permite establecer comunicaciones,
sin marcar, con un número concreto previamente programado.
La marcación se produce de forma automática al descolgar
tras siete segundos sin pulsación. Es decir, sólo con
descolgar permite establecer comunicaciones lo que facilita el que personas
con alguna dificultad en el manejo o con problemas de memoria puedan
utilizar el servicio telefónico.
Evidentemente si se marca antes de estos siete segundos se obtendrá
una llamada normal. Además de su fácil manejo, dispone
de la facilidad de, una vez contratado, ser activado o desactivado con
la introducción de un código.
Servicio 1003 para
personas ciegas
Gracias a un convenio de colaboración entre la
Organización Nacional de Ciegos (ONCE) y Telefónica, la
información ofrecida por el servicio de información telefónica
1003 puede ser obtenida gratuitamente a las personas afiliadas a la
ONCE.
Para disfrutar de este servicio es preciso solicitarlo previamente.
Una vez dado de alta, se podrán obtener de forma gratuita los
datos solicitados en las primeras 10 llamadas realizadas al 1003 en
un período de facturación (que actualmente es de dos meses).
Facturación
para clientes con deficiencias visuales
Para las personas con discapacidad la realización
de actividades más cotidianas puede suponer un obstáculo.
Este apartado recoge algunas soluciones para
resolver los problemas que tienen los deficientes visuales con respecto
al acceso a datos de información y facturación.
Este problema tiene consecuencias sociales inmediatas, las más
evidentes son:
La imposibilidad por parte de Telefónica de mantener informado
al colectivo de personas con deficiencia visual acerca de nuevos servicios
disponibles, que en muchos casos no suponen coste añadido, con
lo que se podría generar que las personas con discapacidad visual
se encontrarán en desventaja con respecto al resto de la población
en su incorporación al avance de las telecomunicaciones.
La imposibilidad por parte de un usuario con deficiencia visual de mantener
la privacidad relativa a su coste telefónico, porque en el mejor
de los casos, es otra persona la que ha de leerle los datos de la misma.
Esta circunstancia cuasi anecdótica crea una relación
de dependencia frecuente, incluso para personas completamente autónomas
en su vida cotidiana. Además, esta dependencia les imposibilita
para mantener una relación con Telefónica en la misma
forma y tiempo que cualquier otro usuario.
Para estas soluciones Telefónica ha trabajado conjuntamente con
las asociaciones de personas con discapacidad, ya que estas, y en este
caso la ONCE, tienen un conocimiento preciso de las necesidades del
colectivo con discapacidad visual.
La solución adoptada en este caso es sencilla, ya que se
trata de que las personas con dificultades visuales puedan disponer
de Facturas en Braille o con caracteres de mayores dimensiones que contengan
la misma información que una factura estándar.
Es decir, el usuario dispone de sus datos personales, los conceptos
y los cargos relativos a su facturación mensual. Este tipo de
adaptación al usuario hubiera sido de difícil aplicación
si no se hubiera contado con la ONCE que son los encargados de la transcripción
de la factura de texto a Braille ya que disponen de los técnicos
y los medios adecuados para realizarla.
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