Carta de Servicios 2006
IMSERSO
El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) es una Entidad Gestora de la Seguridad Social, adscrita al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales a través de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad. Es responsable, en el ámbito de las competencias que tiene
atribuidas, de los colectivos de personas mayores y de personas en situación de dependencia y del desarrollo de políticas y programas en relación con el
envejecimiento activo de la población.
El IMSERSO presta servicios de apoyo y promoción a los colectivos de su
competencia y dispone de una red de Centros de ámbito estatal.
Es objetivo prioritario del IMSERSO la mejora continua de la calidad de los
servicios que ofrece a los ciudadanos.
La presente Carta recoge los compromisos de calidad que el IMSERSO asume con los usuarios de dichos servicios al tiempo que les informa sobre las formas de participación y colaboración en la consecución de ese objetivo de mejora continua y les ofrece la posibilidad de formular las quejas y sugerencias que estimen convenientes.
Los servicios centrales del IMSERSO están ubicados en Madrid, calle Ginzo de Limia, 58, c/v a Avda. de la Ilustración.
Información: www.seg-social.es/imserso
El Centro Estatal de Atención al Daño Cerebral es un recurso público para la rehabilitación integral e intensiva de personas con lesión cerebral adquirida grave y no progresiva de cualquier etiología, cuyos programas tienen una duración determinada en régimen ambulatorio o de internado.
Servicios que presta:
■ Servicios de asistencia personalizada, alojamiento y
manutención, temporal, en régimen de internado o
atención diurna.
■ Servicios de rehabilitación para la autonomía personal.
■ Servicios de apoyo y formación familiar para la mejor
reintegración de los afectados en su entorno social.
■ Fomento de relaciones personales y sociales a través de
ocio y tiempo libre y de otras actividades que se estimen
idóneas.
■ Servicio de información y orientación sobre recursos
públicos y privados de atención al daño cerebral.
■ Servicio de información y asesoramiento sobre ayudas
técnicas
■ Servicio de consultoría y asistencia técnica sobre daño
cerebral a disposición de Instituciones y profesionales que
trabajen en la atención al daño cerebral.
■ Servicio de docencia y formación especializada sobre
rehabilitación del daño cerebral adquirido a disposición de
Instituciones y profesionales que trabajen en la atención al
daño cerebral.
Compromisos de Calidad que asume el Centro
■ Elaborar un programa individual de rehabilitación en los
cinco días hábiles desde su ingreso para el 90% de los
usuarios, y en los siete días hábiles para el resto
■ Revisar el programa individual de rehabilitación cada 30
días naturales para el 90% de los usuarios, y una vez cada
45 días naturales para el resto
■ Garantizar que en el 100% de los casos el tiempo que
transcurre desde que surge una vacante hasta que se cita
a un nuevo usuario para ingreso es inferior a siete días
naturales.
■ Dar respuesta en 2 días hábiles a las solicitudes de
información sobre funcionamiento, requisitos y
procedimiento de ingreso en el CEADAC para el 90% de
los casos, y en 3 días hábiles para el resto.
■ Elaborar los informes clínicos actualizados sobre
diagnóstico, tratamiento y seguimiento de usuarios en los
20 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud
por escrito de la familia o tutor para el 90% de los casos,
y en los 30 días naturales para el resto.
■ Comunicar al usuario y la familia o tutor el alta prevista
con un mes de antelación para el 100% de los casos.
■ Contestar las quejas presentadas en el CEADAC que no
requieran conocimiento o participación de otra Unidad de la
Administración en el plazo de quince días hábiles desde su
recepción
Indicadores para el seguimiento de los
compromisos de calidad
■ Porcentaje de usuarios a quienes se elabora el programa
individualizado de rehabilitación en los cinco y en los
siete días hábiles desde su ingreso
■ Porcentaje de programas individualizados de rehabilitación
de usuarios revisados cada 30 y cada 45 días naturales
■ Porcentaje de citaciones para ingreso de nuevos usuarios
realizadas en los siete días naturales después de un alta.
■ Porcentaje de solicitudes de información sobre el
CEADAC atendidas en el plazo de 2 y 3 días hábiles
desde que se recibe la petición
■ Porcentaje de informes clínicos actualizados elaborados
sobre diagnóstico, tratamiento y seguimiento de usuarios
en los 20 y 30 días naturales posteriores a la recepción
de la solicitud por escrito de la familia o tutor.
■ Porcentaje de usuarios, familias o tutores a quienes se
informa con un mes de antelación sobre el alta prevista.
■ Porcentaje de quejas contestadas en el plazo de quince
días hábiles desde su recepción.
Indicadores para el seguimiento de los compromisos de calidad
■ Porcentaje de usuarios a quienes se elabora el programa
individualizado de rehabilitación en los cinco y en los
siete días hábiles desde su ingreso
■ Porcentaje de programas individualizados de rehabilitación
de usuarios revisados cada 30 y cada 45 días naturales
■ Porcentaje de citaciones para ingreso de nuevos usuarios
realizadas en los siete días naturales después de un alta.
■ Porcentaje de solicitudes de información sobre el
CEADAC atendidas en el plazo de 2 y 3 días hábiles
desde que se recibe la petición
■ Porcentaje de informes clínicos actualizados elaborados
sobre diagnóstico, tratamiento y seguimiento de usuarios
en los 20 y 30 días naturales posteriores a la recepción
de la solicitud por escrito de la familia o tutor.
■ Porcentaje de usuarios, familias o tutores a quienes se
informa con un mes de antelación sobre el alta prevista.
■ Porcentaje de quejas contestadas en el plazo de quince
días hábiles desde su recepción.
Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos
declarados
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados se dirigirán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios, quien, si se
comprobase la realidad del mismo, adoptará las medidas pertinentes en orden a la subsanación que proceda. En este caso, se dirigirá carta de disculpa al
interesado.
Formas de colaboración y participación
Los usuarios participan en el funcionamiento del
Centro y dan su opinión sobre los servicios en la
Reunión de Comunidad realizada una vez a la semana.
A través del programa de familias y de las reuniones
con los responsables oportunos, las familias podrán
colaborar y participar mediante la expresión de sus
opiniones, peticiones y propuestas de mejora
Quejas y sugerencias
El Centro dispone de hojas de quejas y sugerencias y
un Buzón de Propuestas de Mejora a disposición de los
usuarios de los servicios y familias o tutores.
Las quejas o sugerencias se dirigirán a la Dirección
Gerencia del CEADAC y se podrán presentar
presencialmente, por correo postal, por correo
electrónico o internet. En estos dos últimos casos,
deberán estar suscritas con la firma electrónica de la
persona interesada.
Unidad responsable de la Carta
La Dirección Gerencia del Centro es la responsable de velar por el cumplimiento de los compromisos de calidad declarados en esta Carta.
Tel.: 91 735 5190.
Correo Electrónico:
ceadac.imserso@mtas.es
Centro Estatal de Atención al Daño Cerebral (CEADAC)
■ Ubicación y dirección postal
C/ Rio Bullaque 1. 28034 Madrid.
■ Direcciones telemáticas
CORREO ELECTRÓNICO: ceadac.imserso@mtas.es
Tel. 91 735 51 90. Fax: 91 736 46 70.
■ Transporte público
AUTOBUSES: 124, 133, 83, 67.
RENFE: Estación Ramón y Cajal del tren de
cercanías (líneas:Atocha-Villalba y Príncipe Pío-
Alcalá de Henares).
METRO: Estación Herrera Oria (línea 9).
■ Horario de atención al público
De 9 a 14 horas, de lunes a viernes.