Carta de Servicios
IMSERSO
El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) es una Entidad Gestora de la Seguridad Social, adscrita al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales a través de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales,
Familias y Discapacidad. Es responsable, en el ámbito de las competencias que tiene atribuidas, de los colectivos de personas mayores y de personas en situación de dependencia y del desarrollo de políticas y programas en relación
con el envejecimiento activo de la población.
El IMSERSO presta servicios de apoyo y promoción a los colectivos de su competencia y dispone de una red de Centros de ámbito estatal.
Es objetivo prioritario del IMSERSO la mejora continua de la calidad de los servicios que ofrece a los ciudadanos.
La presente Carta recoge los compromisos de calidad que el IMSERSO asume con los usuarios de dichos servicios al tiempo que les informa
sobre las formas de participación y colaboración en la consecución de ese objetivo de mejora continua y les ofrece la posibilidad de formular
las quejas y sugerencias que estimen convenientes.
Los servicios centrales del IMSERSO están ubicados en Madrid, calle Ginzo de Limia, 58, c/v a Avda. de la Ilustración.
Información: www.seg-social.es/imserso
Los Centros de Atención a Minusválidos Físicos (CAMF) son establecimientos públicos que tienen por finalidad la atención integral a personas con grave discapacidad física que, careciendo de posibilidades razonables de recuperación profesional a consecuencia de la gravedad de su
discapacidad, encuentran serias dificultades para conseguir una integración laboral y para ser atendidas en régimen familiar o domiciliario.
Existen cinco CAMF dependientes del IMSERSO, en Pozoblanco (Córdoba),Alcuéscar (Cáceres), Guadalajara, Ferrol (A Coruña) y Leganés (Madrid).
Servicios que prestan
■ La conservación, y en su caso, potenciación de sus capacidades residuales a través de las técnicas adecuadas.
■ La habilitación personal y social para su autocuidado en los aspectos en que ello sea posible.
■ La prestación de ayuda de tercera persona para suplir la carencia o insuficiencia de su capacidad funcional
■ El desarrollo de sus capacidades residuales a través de actividades ocupacionales.
■ El fomento de sus relaciones personales y sociales a través de ocio y tiempo libre y de otras que se estimen idóneas.
Compromisos de Calidad que asumen los Centros
■ Elaborar un programa de atención individual para el 85% de los usuarios dentro de los 10 primeros días hábiles desde su ingreso y para el 15% estante dentro de los 20 primeros días.
■ Revisar el programa individual al menos al 70% de los usuarios una vez al semestre y al 30 % restante 1 vez al año.
■ Garantizar al menos el 80% del cumplimiento de la prestación de los servicios programados para el usuario dentro del horario general de actividades.
■ Garantízar que al menos en el 80% de los casos el tiempo que transcurre desde que surge una vacante hasta que se produce un nuevo ingreso es inferior a 20 días naturales.
■ Contestar las quejas presentadas en el CAMF que no requieran conocimiento o participación de otra Unidad de la Administración en el plazo de quince días hábiles desde su recepción.
Indicadores para el seguimiento de los compromisos de calidad
■ Porcentaje de usuarios a quienes se les ha elaborado dentro los 10 primeros días hábiles y dentro de los 20 primeros días hábiles el programa de atención individual.
■ Porcentaje de usuarios a quienes se les ha revisado su programa individual una vez en el semestre y una vez al año.
■ Porcentaje de cumplimiento de la prestación de los servicios programados dentro del horario general de actividades.
■ Porcentaje de vacantes de residentes cubiertas antes de los 20 días naturales.
■ Porcentaje de quejas contestadas antes de los quince días hábiles.
Medidas de subsanación en caso de incumplimiento de los compromisos
declarados
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados se dirigirán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios, quien, si se comprobase la realidad del mismo, adoptará las medidas pertinentes en orden a la subsanación que proceda. En este caso, se dirigirá carta de disculpa al
interesado.
Formas de colaboración y participación
Los usuarios participan y están representados en el Centro, en la Asamblea General, en la Junta de Participación y en las distintas Comisiones sectoriales.
Con carácter al menos trimestral, se realiza una encuesta de opinión entre los usuarios sobre los servicios generales del Centro.
Quejas y sugerencias
El Centro dispone de hojas de Quejas y Sugerencias a disposición de los usuarios de los servicios en donde dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que consideren convenientes.
Las quejas o sugerencias se dirigirán al Director/a Gerente del CAMF y se podrán presentar presencialmente, por correo postal, por correo
electrónico o Internet. En estos dos últimos casos, deberán estar suscritas con la firma electrónica de la persona interesada.
Unidad responsable de la Carta
Las Direcciones Gerencia de cada Centro de Atención
a Minusválidos Físicos, cuyas direcciones y teléfonos
figuran al dorso, serán las responsables de velar por el
cumplimiento de los compromisos de calidad
declarados en esta carta y de los oportunos planes de mejora
Datos útiles de los Centros
■ CAMF de Alcuéscar (Cáceres)
C/El Prado, s/n. 10160 Alcuéscar (Cáceres).Tel: 927 384 125.
CORREO ELECTRÓNICO: camf.alcuescar@mtas.es
TRANSPORTE PÚBLICO: Autobuses línea interurbana Cáceres-
Alcuescar. Tel. de información: 927 232 550.
■ CAMF de Pozoblanco (Córdoba)
Carretera de Circunvalación, s/n. 14400 Pozoblanco (Córdoba).
Tel. 957 771 651.
CORREO ELECTRÓNICO: camf.pozoblanco@mtas.es
TRANSPORTE PÚBLICO: Autobús urbano gratuito de 7:30 a 17:30 h.
■ CAMF de Guadalajara
C/San Isidro, 6. 19005 Guadalajara.Tel: 949 216 469.
CORREO ELECTRÓNICO: camf.guadalajara@mtas.es
TRANSPORTE PÚBLICO: RENFE : Cercanías Madrid Atocha-
Guadalajara.
AUTOBUSES INTERURBANOS: Continental-Auto Avda. de América-
Guadalajara.
AUTOBUSES URBANOS: Líneas 3.1 y 3.2 , paradas en : C/ Zaragoza y
Cáceres.
■ CAMF de Ferrol (A Coruña)
C/San Pedro de Leixa s/n. 15405 Ferrol (A Coruña).
Tel: 981 322 727.
CORREO ELECTRÓNICO: camf.elferrol@mtas.es
TRANSPORTE PÚBLICO: Autobús urbano adaptado:1B Residencia.
■ CAMF de Leganés (Madrid)
Avda. de Alemania, 14.
28916 Leganés (Madrid).
Tel: 916 862 711.
CORREO ELECTRÓNICO: camf.leganes@mtas.es
TRANSPORTE PÚBLICO: Autobuses: 485-481-432. Metrosur:
Estación El Carrascal. RENFE: Cercanías Atocha-Fuenlabrada.
Estación de Zarzaquemada
■ Horario de atención al público en todos los Centros:
De lunes a viernes, de 9 a 14 horas.